Regulamin korzystania z platformy Ferraplay
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Ferraplay i stanowi wiążącą umowę pomiędzy nami a każdym użytkownikiem naszej platformy. Rejestrując konto, akceptujesz wszystkie postanowienia zawarte poniżej. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tego dokumentu w dowolnym momencie, a zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji.
1. Postanowienia ogólne i zgoda prawna
Zgodnie z licencją Anjouan Gaming Authority (Union of Comoros), numer ALSI-202507007-FI1, działamy jako operator Reeva Limited i prowadzimy naszą działalność w ramach obowiązujących przepisów jurysdykcji wydającej licencję. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości. Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek z zapisów, prosimy o niekorzystanie z naszej platformy.
Regulamin może być aktualizowany bez wcześniejszego powiadomienia indywidualnego. Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony, ponieważ dalsze korzystanie z konta po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Kiedy zakładasz konto w Ferraplay, musisz mieć ukończone 18 lat i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych w kraju zamieszkania. Każdy użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto - zduplikowane rejestracje będą zamykane, a środki na nich zgromadzone mogą zostać zatrzymane.
Podczas rejestracji wymagamy podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, daty urodzenia oraz adresu zamieszkania. Fałszywe dane stanowią naruszenie regulaminu i mogą prowadzić do natychmiastowego zamknięcia konta bez możliwości wypłaty zgromadzonych środków.
Nie zezwalamy na rejestrację osobom:
- poniżej 18 roku życia
- przebywającym w jurysdykcjach, gdzie hazard online jest zabroniony
- wpisanym na listę samowykluczenia w dowolnym kraju
- działającym w imieniu osób trzecich
Weryfikujemy wiek i tożsamość na każdym etapie korzystania z konta, a w razie wątpliwości możemy zażądać dodatkowych dokumentów potwierdzających uprawnienia do gry.
3. Weryfikacja tożsamości (KYC)
Weryfikacja tożsamości istnieje po to, aby chronić zarówno nas, jak i naszych użytkowników przed oszustwami oraz praniem pieniędzy. Proces KYC jest standardową procedurą stosowaną przez licencjonowane podmioty hazardowe i obejmuje potwierdzenie tożsamości, adresu zamieszkania oraz źródła środków finansowych.
Możemy poprosić o przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz, w niektórych przypadkach, wyciągu bankowego. Do czasu zakończenia weryfikacji wypłaty mogą zostać wstrzymane, a w przypadku niepowodzenia procesu konto może zostać zamknięte.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Użytkownicy muszą samodzielnie dbać o poufność swoich danych logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane z użyciem danych logowania spoczywa na posiadaczu konta.
W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę, a także unikanie logowania się z publicznych sieci bez odpowiedniego zabezpieczenia.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Wymagamy, aby wszystkie wpłaty dokonywane były wyłącznie z metod płatności zarejestrowanych na dane właściciela konta. Środki pochodzące z kart lub portfeli elektronicznych należących do osób trzecich nie będą akceptowane.
Minimalne i maksymalne kwoty wpłat mogą się różnić w zależności od wybranej metody płatności. Wszystkie transakcje przetwarzane są w złotych polskich (PLN), a ewentualne opłaty przewalutowania zależą od dostawcy usług płatniczych.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia lub zwrotu wpłaty, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie nieprawidłowości lub naruszenia regulaminu.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Chcemy być transparentni w kwestii wypłat - wszystkie zlecenia podlegają wcześniejszej weryfikacji tożsamości oraz zgodności z zasadami AML. Czas realizacji zależy od wybranej metody i może wynosić od kilku godzin do kilku dni roboczych.
Wypłaty mogą zostać wstrzymane w przypadku niekompletnej weryfikacji, podejrzenia nadużycia bonusu lub naruszenia regulaminu. W takich sytuacjach poinformujemy użytkownika o wymaganych krokach niezbędnych do odblokowania środków.
7. Zasady bonusów i wymogi obrotu
Kiedy korzystasz z naszych bonusów, akceptujesz powiązane z nimi warunki obrotu, limity czasowe oraz zasady dotyczące maksymalnych wygranych. Każda oferta bonusowa posiada indywidualny regulamin, który jest nadrzędny wobec ogólnych zasad w przypadku rozbieżności.
Wymóg obrotu musi zostać spełniony w wyznaczonym terminie, w przeciwnym razie środki bonusowe oraz powiązane wygrane mogą zostać anulowane. Niektóre gry mogą być wyłączone z obrotu bonusowego lub mieć ograniczony udział procentowy.
Nadużycie bonusów jest traktowane poważnie i obejmuje między innymi:
- zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odbioru tej samej oferty
- stosowanie strategii obstawiania minimalizujących ryzyko w nienaturalny sposób
- korzystanie z bonusów niezgodnie z ich przeznaczeniem
- koordynację działań pomiędzy kontami w celu wyłudzenia środków
W przypadku stwierdzenia nadużycia zastrzegamy sobie prawo do anulowania bonusu, wygranych oraz ograniczenia dostępu do przyszłych promocji.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznawane jest za nieaktywne, jeśli nie zostało wykorzystane do logowania ani gry przez okres określony w naszej polityce wewnętrznej, zazwyczaj dwunastu miesięcy. Po tym czasie możemy naliczyć opłatę administracyjną za utrzymanie konta, o czym poinformujemy użytkownika z wyprzedzeniem.
Środki na kontach uśpionych pozostają własnością użytkownika, jednak długotrwały brak aktywności może skutkować dodatkowymi procedurami weryfikacyjnymi przed realizacją wypłaty.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Zgodnie z niezależnymi testami generatorów liczb losowych (RNG), wszystkie gry dostępne na naszej platformie działają w oparciu o certyfikowane oprogramowanie dostawców zewnętrznych. Wyniki gier są losowe i niezależne od poprzednich rezultatów.
Nie gwarantujemy konkretnych wyników ani częstotliwości wygranych - mechanika gier opiera się na matematycznym współczynniku zwrotu (RTP) ustalonym przez dostawców oprogramowania. Regularne audyty zewnętrzne potwierdzają zgodność naszych gier ze standardami uczciwości.
10. Zabronione zachowania i oszustwa
Użytkownicy nie mogą podejmować działań mających na celu oszukanie systemu, innych graczy lub naszej platformy. Naruszenie tych zasad skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta oraz możliwym zatrzymaniem środków.
Do zabronionych zachowań zaliczamy między innymi:
- wykorzystywanie błędów technicznych lub luk w systemie
- korzystanie z botów, skryptów lub oprogramowania automatyzującego grę
- zmowę z innymi graczami w celu manipulowania wynikami
- przesyłanie fałszywych dokumentów podczas weryfikacji
- pranie pieniędzy lub finansowanie działalności przestępczej
Zastrzegamy sobie prawo do zgłoszenia podejrzanych działań odpowiednim organom ścigania oraz instytucjom regulacyjnym.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Nasza polityka dotycząca odpowiedzialnej gry jest jasna - oferujemy narzędzia umożliwiające kontrolę nad czasem i wydatkami, w tym limity wpłat, limity czasowe oraz opcję samowykluczenia. Użytkownik może samodzielnie ustawić te parametry w panelu konta.
Samowykluczenie może zostać aktywowane na określony okres lub na stałe, a w czasie jego trwania dostęp do konta oraz promocji zostaje zablokowany. Zachęcamy osoby odczuwające problem z kontrolowaniem swojej gry do skorzystania z pomocy specjalistycznych organizacji wsparcia.
12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Chcemy być jasni co do procesu reklamacyjnego - każdy użytkownik ma prawo zgłosić skargę dotyczącą transakcji, wyniku gry lub działania konta za pośrednictwem naszego zespołu wsparcia. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z wewnętrzną procedurą w rozsądnym terminie.
Jeśli spór nie zostanie rozwiązany na poziomie wewnętrznym, użytkownik może skierować sprawę do niezależnego organu rozstrzygania sporów działającego w ramach licencji, pod którą funkcjonujemy. Decyzje podejmowane w tym trybie są wiążące dla obu stron w zakresie przewidzianym przepisami licencji.
13. Prawa własności intelektualnej
Prawa własności intelektualnej chronią naszą markę, logo, treści oraz oprogramowanie wykorzystywane na platformie. Wszystkie materiały dostępne na stronie stanowią naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych.
Użytkownikom nie wolno kopiować, modyfikować, dystrybuować ani wykorzystywać komercyjnie żadnych elementów platformy bez naszej wyraźnej pisemnej zgody. Naruszenie tych zasad może skutkować odpowiedzialnością prawną.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML)
Zgodnie z międzynarodowymi standardami przeciwdziałania praniu pieniędzy, monitorujemy transakcje pod kątem nietypowych wzorców oraz podejrzanej aktywności finansowej. Współpracujemy z odpowiednimi instytucjami w przypadku wykrycia nieprawidłowości.
W ramach procedur AML możemy wymagać:
- dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło środków
- czasowego zablokowania konta do czasu wyjaśnienia transakcji
- zgłoszenia podejrzanej aktywności do właściwych organów
Odmowa współpracy w ramach procedur AML może prowadzić do trwałego zamknięcia konta.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Kiedy decydujesz się zamknąć konto, możesz to zrobić w dowolnym momencie poprzez kontakt z naszym zespołem wsparcia. Zamknięcie konta jest możliwe pod warunkiem braku otwartych transakcji oraz zakończenia procesu weryfikacji, jeśli taki jest w toku.
Środki pozostałe na koncie w momencie zamknięcia zostaną wypłacone zgodnie ze standardową procedurą, o ile spełnione są wymogi weryfikacyjne i nie toczy się żadne postępowanie wyjaśniające.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której posiadamy licencję, i zgodnie z nim interpretowany jest w przypadku sporów. Wszelkie postępowania sądowe związane z korzystaniem z naszych usług prowadzone będą w trybie przewidzianym przez przepisy tej jurysdykcji.
Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe zapisy pozostają w mocy i są wiążące dla obu stron.
Informacja o odpowiedzialnej grze
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Gra powinna być formą rozrywki, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy czy rozwiązywanie problemów finansowych. Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę nad swoją grą, skontaktuj się z organizacją wsparcia działającą w Polsce pod numerem 801 889 880 lub skorzystaj z narzędzi odpowiedzialnej gry dostępnych na naszej platformie, w tym limitów wpłat oraz opcji samowykluczenia.